Politică de Retur

La Vexor.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de fiecare produs achiziționat. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet satisfăcut, aveți posibilitatea de a returna produsele conform termenilor și condițiilor de mai jos.

Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele cumpărate de pe Vexor.ro, fără a preciza motivele, într-un termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile, calculate începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produselor.

Condiții pentru Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate: să nu fie purtate, deteriorate sau spălate.
• Să aibă toate etichetele originale atașate și să fie însoțite de ambalajul original.
• Să nu prezinte urme de uzură, pete, zgârieturi sau alte defecte care nu au fost semnalate la primirea coletului.
• Să fie însoțite de documentele cu care au fost livrate (factură, bon fiscal etc.).

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

Procedura de Retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Anunțați intenția de retur: Trimiteți-ne un e-mail la adresa hello@vexor.ro în care să precizați numărul comenzii, numele dumneavoastră și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Pregătiți coletul: Ambalați produsele corespunzător, de preferat în ambalajul original, pentru a le proteja pe durata transportului.
3. Trimiteți coletul: Puteți expedia coletul prin orice firmă de curierat rapid doriți. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

Atenție: Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română.

Rambursarea Contravalorii

După ce primim coletul și verificăm starea produselor, vom proceda la rambursarea contravalorii acestora. Banii vor fi transferați în contul IBAN specificat de dumneavoastră, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere și am recepționat produsele returnate.

Schimb de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu o altă mărime, culoare sau cu un alt model, procedura este simplă: returnați produsul conform pașilor de mai sus pentru a primi banii înapoi, apoi plasați o nouă comandă pe site pentru produsul dorit. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a intra în posesia noului produs.